Öffnungszeiten
Montag
08:30 – 11:30 Uhr
Dienstag
08:30 – 11:30 Uhr
Mittwoch
08:30 – 11:30 Uhr
Donnerstag
08:30 – 11:30 Uhr & 14:00 - 17:30 Uhr
Freitag
08:30 – 11:30 Uhr
Hiervon ausgenommen sind die Öffnungszeiten des Service-Centers, der Touristinformation, der Stadtbücherei, des Stadtarchivs, des Jugendkulturzentrums, der Stadthallenverwaltung und der Städtischen Bühne Lahnstein im Nassau-Sporkenburger Hof.
Telefonische Terminvereinbarung
Sie können weitere Termine außerhalb dieser Öffnungszeiten mit Ihren Sachbearbeitern absprechen.
Lahnsteiner Touristinformation für weitere drei Jahre zertifiziert
Oberbürgermeister Peter Labonte freute sich gemeinsam mit Petra Bückner und Karl Krämer von der Lahnsteiner Touristinformation über die erneute Zertifizierung ihres Betriebs (Foto: Stadt Lahnstein).
Lahnstein. Zum vierten Mal in Folge erhielt die Lahnsteiner Touristinformation das QualitätsSiegel der ServiceQualität Deutschland. Die Zertifizierung gilt für die kommenden drei Jahre und bietet für viele Besucher einen wichtigen Anhaltspunkt: Bis 2017 können sie nämlich darauf vertrauen, dass gewisse Standards im Dienstleistungsservice der Touristinformation Lahnstein eingehalten werden.
Das Verfahren dafür ist arbeitsintensiv, aber lohnenswert. Jedes Jahr definiert das Touristik-Team rund um Petra Bückner Standards, die der Zertifizierungs-Prüfstelle in Form eines Aktionsplanes vorgelegt werden. Es wird zum Beispiel festgelegt, wer welche Aufgabe übernimmt und betreut, die bislang eingereichten Aktionen überprüft und überarbeitet, neue Zielvorgaben festgelegt, das Beschwerdemanagement weiterentwickelt und ein detaillierter Maßnahmenzeitplan aufgestellt. Im Anschluss werden die Ergebnisse der festgelegten Aktionen dann auch kontrolliert.
Die freiwillige Teilnahme der Touristinformation an der Online-Gästebefragung ist so ein konkretes Beispiel für eine Aktion im Rahmen der ServiceQualität Deutschlands. Jeder Gast kann seinen Besuch mittels Fragebogen bewerten und damit wichtige Hinweise geben, die zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung beitragen. Der Link dafür ist gleich auf der Startseite der städtischen Internetpräsenz unter www.lahnstein.de zu finden.
Der Schlüssel zum Zertifizierungserfolg sind motivierte und engagierte Mitarbeiter. „Wir haben zwischenzeitlich alle erfolgreich die Ausbildung zum Q-Couch absolviert“, so Petra Bückner die Leiterin der Lahnsteiner Touristinformation.
„Wir sind sehr stolz über die Auszeichnung, denn es zeigt, dass wir mit unserer Vorgehensweise und Maßnahmen auf dem richtigen Weg sind.“
